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途牛宣布全球合伙人招募计划 于敦德:线路细节

时间:2018-12-29 12:31来源:未知 作者:站长 点击:
晨报讯(爱南京南京晨报记者 杨静)围绕目的地服务让旅游更简单主题,记者从途牛春季产品发布会了解到,途牛将开启干线+目的地服务模式,发力搭建目的地频道。针对消费者越来

  晨报讯(爱南京·南京晨报记者 杨静)围绕“目的地服务让旅游更简单”主题,记者从途牛春季产品发布会了解到,途牛将开启“干线+目的地服务”模式,发力搭建目的地频道。针对消费者越来越高的出行需求,途牛旅游网CEO于敦德认为,不论是跟团游还是自由行,它的设计都应该反复琢磨各种细节,具备工匠精神。

  自2009年推出至今,途牛高品质跟团游产品品牌“牛人专线个区域性目的地,产品数近千条,累计服务人次146万,其中100%满意度产品截至目前已达99条。而昨日的发布会上,途牛旅游网高级副总裁李丽表示,途牛已经通过建设国内自营地接“随往旅业”,有效解决客户出游中的导游服务、酒店、行程安排、交通、餐饮等痛点,极大地提升了随往接待牛人专线产品客户满意度。

  在消费升级大趋势下,途牛计划到今年年底,随往地接社将覆盖国内主要区域性目的地,总数达到30家。

  为何途牛会将精力下沉到目的地而不是以往的客源地?在途牛CEO于敦德看来,线下的门店就是一个场景,“某种程度上是旅游的新零售”,与此同时,目的地也有场景,“哪里的客户密集我们就去哪里开,后来我们想了一下目的地客户最密集,我相信我们为目的地获取的客户提供的服务,客人消费了以后觉得满意,下一次出游前就会预订我们,而不会在出游中才会使用我们。”

  看似反其道而行之,其实是一个妙招:获取客户的场景从出游前延伸到了出游过程中和归来以后。去到目的地的客人回来了以后,我们都有当地的人员,依然可以继续提供下一次服务。

  途牛称,要拓展海外直营地接服务网络“环球经典”、即将招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服务等多个维度全面拓展目的地服务网络,提升客户目的地服务体验。

  而这个需求,其实也是在实践中,消费者的需求变化引起的。“很多消费者已不仅仅满足于在自己的出发地拍摄一生中最重要的婚纱纪念,越来越多的消费者去到了目的地,在目的地留下他们一生中最美好的回忆。”因此,途牛也在马尔代夫、巴厘岛、普吉岛等目的地建立起全球海外旅拍的服务,包括结婚、度蜜月的需求都可以完成。

  途牛CFO辛怡称,已经有案例证明,优秀的合伙人地接团队,可以带来业务的快速增加。途牛在日本的合伙人通过在途牛消费者的预订,当地地接团队来提供服务,在过去的两年里,业务量达到了快速增长,销售额从2016年的1.9亿快速增长到了2017年的4.0亿,同比增长超过了100%。同时毛利润也有了很高速的增长,2017年毛利额达到1676万,是2016年的3.5倍,同比增长超过了250.2%。

  途牛称,预计在未来的三年里,会在全球30个目的地通过合伙人招募的形式来铺设服务网络,后面网络将会覆盖亚洲、澳新、欧洲、北美等多个华人出游的热门目的地。

  当被问及自由行和跟团游的变化,于敦德认为,希望这两个游都能发展得很好,因为它们面向的客户需求不一样,甚至在同一个客户身上,去到不同目的地的时候也会有不同的选择,“比如俄罗斯的时候很少人用自助游。但是到一些热门的海岛自由行比例非常高。”在这样不同的场景下,我们希望满足每个细分场景和客户群的需求。倒并不是一定要卖自助游或者一定要推荐跟团游。但对于客户来说,机会成本很宝贵,因为假期都是好不容易才请下来,大家都不希望浪费。于敦徳说,“有很多游客不在乎多100块钱、200块钱,或者多个几百块钱,更重要的是它是有保障的、100%满意的。”

  于敦德认为,正因为如此,所以就需要和合作伙伴一起来往这个方向努力,比如说一日游,或者一个接送机的服务,也有客户在接送机上面会有参差不齐的情况出现。“不管自由行还是跟团游,都需要在细节上面精雕细琢,都需要有工匠精神,要去关注客人的细节”。

(责任编辑:站长)
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